COMMITMENT TO MAINTENANCE

アフター
メンテナンスの約束

家を建てた後も､ずっと安心の住まい

つながる安心

住宅会社を選ぶ際、「何を重視しますか？」とアンケート調査した結果、5位に「アフター」6位に「保証」との回答がありました。

会社選びのこだわりポイント

１位: 生活動線・使い勝手を重視; 65.8%

２位: コストダウンや代替案の提案; 54.2%

３位: 専門知識が豊富な担当者; 52.9%

４位: 構造や基本性能のこだわり; 50.6%

５位: 建てた後のお付き合い（アフターフォロー）; 50.2%

６位: 長期保証をしてくれる; 46.6%

７位: 時間をかけて話を聞いてくれる; 42.7%

８位: ベテランの職人さんが工事; 41.9%

引用：スーモカウンター利用者調査･注文住宅編(建築会社選びの重視条件)より株式会社リクルート住まいカンパニー調べ

住まいはあなたの幸せな毎日を支えてくれる一生の宝物。長く、大切に住み続けたいと願うのは、当然です。

生涯、安心して暮らしていただくために、ハーバーハウスは地域ビルダーには珍しく、アフターメンテナンス課を設置しています。

アフターメンテナンス専任のスタッフがおり、何かお困りごとが発生した場合はすぐにあなたのもとへ駆けつけ、「つながる」ことができます。

お住まいに関して困ったこと、悩んだことがあれば、真っ先にわたしたちにご相談いただきたい。こうした想いを込めて、いつでも「つながる」安心をあなたにお約束します。

いつもあなたのそばに、わたしたちアフターメンテナンススタッフがいます

お客様に何かあった時、速やかに駆けつけられるよう、ハーバーハウス主要拠点にはアフターメンテナンス専任スタッフが常駐しています。

お引き渡し後も、あなたの家を一番よく知っているハーバーハウスのスタッフが、末永くそして誠実にサポートします。

24時間コールセンター

お住まいに関するトラブルに柔軟に対応するため、24時間365日つながる「お客様コールセンター」をご用意しております。
夜間や休日でも対応できるので、万が一何かあった場合でも安心してお任せいただけます。

アフターメンテナンス・トラブルのご相談

0800-0002-004

24時間365日受付中

日々のお手入れをサポート

家を長持ちさせ、安全・快適に住み続けるためには、お客様ご自身で行える日々のちょっとしたお手入れも大切です。
ハーバーハウスでは、日常のお手入れのサポートも行っています。

住まいのメンテナンスブック

お引渡し時に住まいのメンテナンスブック「大切な家を長持ちさせる暮らしかた」を配布しています。

オーナー様向け動画チャンネル

住まいのちょっとしたトラブルや困りごとについて、解決方法を分かりすく解説した動画を配信しています。

専用LINEでつながるサポート

オーナー様専用LINEでは、季節ごとの設備のお手入れや災害に備えての情報などをタイムリーに配信しています。

災害時も安心のサポート体制

地震などの大きな災害時は、速やかにアフターメンテナンススタッフはじめわたしたちスタッフが、オーナー様に被害状況を確認。状況に応じて必要な対応やアドバイスを行っています。

また当社にて火災保険ご加入のお客様は、面倒な保険金ご請求の手続きもお手伝いいたします。

点検の安心

ハーバーハウスでは、ずっと安心して暮らしていただくため、引き渡し後も定期的にお住まいの点検を行っています。

第三者機関による、厳しい定期点検

ハーバーハウスでは、お引き渡し後も安心・安全・快適な暮らしをお届けするために、
検査のプロである第三者機関JIO（日本住宅審査機構）による定期点検を行っています。

点検は引き渡しから6ヶ月後、12ヶ月後、24ヶ月後の3回実施。
梅雨や猛暑、積雪の時期を経て「住まいに何か不具合は出ていないか」2年間にわたり点検します。

定期点検の流れ

JIOによる点検

建具、クロス、外壁など建物全体にわたって点検

点検報告書の発行

JIOからハーバーハウスへ点検報告書が届きます

オーナー様宅訪問

報告書を持参し、オーナー様宅を訪問

検査内容の説明と是正箇所があれば、補修の打ち合わせ等させていただきます。お困りごと等ございましたら、あわせてご相談ください。

長期優良住宅認定を取得している場合

長期優良住宅とは、長く安心・快適に暮らせると国から認められた住宅のこと。一定の基準をクリアすると認定を受けられ、税制面での優遇措置を受けられるといったメリットがあります。

長期優良住宅認定を取得している場合、5年、10年、15年、20年と、引き渡しから5年ごとに自社検査を実施。各拠点の自治体に届け出を提出しています。

保証の安心

長く安心して暮らしていただけるよう、数々の保証制度をご用意しています。

独自のアフター保証書を発行

すべての物件において、お引渡し時には当社独自の「アフターサービス保証書」を発行しています。
アフター保証にはお引渡しから2年間の「短期保証」と、お引渡しから10年（条件に応じてこれ以上の期間）の「長期保証」の2種類があります。

保証内容の一例

短期保証

土工事: 盛土、埋戻し及び整地を行った部分の沈下

内装（クロス、廻り縁等）: 仕上げ材、造作材の変形、剥離、割れの著しいもの

室内建具サッシ（ガラス等）: 変形、腐食等

外壁: サイディング等の変形、割れの著しいもの

防虫処理工事: 軸組、壁等の防虫処理を行った部分の害

長期保証

屋根: 著しいたわみ・亀裂

外壁: 構造亀裂

柱、梁: 構造亀裂、ねじれ

床: 著しいたわみ、振動

雨漏りによる構造躯体の著しい損傷

基礎・基礎杭の構造強度に影響を及ぼす著しい変形及び破損

住宅瑕疵担保10年延長保証
最大20年まで安心が続く

一般的な住宅保証は、「10年」に設定されています。なぜなら、住宅において重要な構造・防水の不具合の責任期間は、法律で10年と定められているためです。

そこでハーバーハウスでは、万が一に備えた10年の長期保証「瑕疵担保責任保険」をさらに10年延長する「10年延長保証」をご用意。これにより、住まいの安心が最大20年まで続きます。

保証対象・内容